Refund policy
Zsófia Budapest
KÉRJÜK, VEGYE FIGYELEMBE, HOGY NEM BIZTOSÍTUNK INGYENES VISSZAKÜLDÉST, DÍJAK MERÜLNEK FEL.
Visszaküldés
Lehetséges visszaküldeni a rendelésemet?
Igen, ez lehetséges.
Ha nem elégedett a megrendelt termékekkel, lehetősége van azokat a kézhezvételtől számított 30 napon belül visszaküldeni.
Ebben az esetben a rendelésnek meg kell felelnie az alábbi feltételeknek:
- A rendelés minden eredeti alkatrészt és komponenst tartalmaz, és a csomagolás pontosan olyan állapotban van, mint amikor a terméket megkapta.
- A terméken normál használat nyomai láthatók, a gondatlan használatból eredő sérülések nem elfogadottak.
- Azok a termékek, ahol a higiénia fontos, alaposan megtisztítva kerülnek visszaküldésre.
- A termék már átvételkor hibásnak bizonyult.
- Jogunk van a szállítási költségeket az ügyfélre terhelni.
A visszaküldés feldolgozása 7 munkanapon belül történik, és ha a feltételek teljesülnek, ezen időszakon belül hivatalosan elfogadásra kerül.
Fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsuk a visszaküldött termékeket, ha úgy véljük, hogy azokat használták vagy megsérültek, nem a mi hibánkból.
Hogyan küldhetem vissza a rendelésemet?
Ha a rendelése megfelel a fenti feltételeknek, az alábbi lépéseket kell követnie:
- Küldjön e-mailt a következő címre: support@zsofia-budapest.com
- Az e-mailnek tartalmaznia kell:
- Rendelési szám
- A visszaküldés oka
- Fotó a termékről (sérülés esetén)
- Vezetéknév + keresztnév
- A vásárló címe
Ezt követően felvesszük Önnel a kapcsolatot, és megadjuk a visszaküldési címet.
Soha ne küldje vissza a terméket a feladónak, a helyes címet mi biztosítjuk kérés után.
A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.
LEMONDÁS
A megrendelések törlését nem fogadjuk el, miután azok megerősítésre kerültek.
Ha már nem szeretné megtartani a terméket, meg kell várnia a kiszállítást, majd a visszaküldési szabályzatunk szerint visszaküldeni.
A terméket eredeti állapotában és csomagolásában kell visszaküldeni, hogy jogosult legyen a visszatérítésre (a visszaküldés okától függően).
A fogyasztót megilleti az elállási jog az alábbi feltételek szerint, ha természetes személyről van szó, aki nem üzleti vagy szakmai célból vásárol:
A. LEMONDÁSI FELTÉTELEK
Elállási jog
Az elállási határidő 14 nap, attól a naptól számítva, amikor Ön vagy egy Ön által megnevezett harmadik fél (nem a szállító) átvette az utolsó terméket.
Mivel teljesen automatizált rendszerrel dolgozunk, a rendelések azonnal feldolgozásra kerülnek. Ezért a szállítási folyamatot nem tudjuk megszakítani, így kézhezvétel előtt visszatérítés nem lehetséges.
Az elállási jog gyakorlásához egyértelmű nyilatkozatot kell küldenie (pl. e-mailben) a Zsófia Budapest részére.
Az elállás akkor válik érvényessé, amikor a terméket visszakaptuk.
A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
Szállítás alatt álló rendelések
Mivel termékeink Ázsiából érkeznek, előfordulhatnak hosszabb szállítási idők, amelyekre nincs ráhatásunk.
Ha a csomag már úton van, a lemondás nem lehetséges. Kérjük, várja meg a kézhezvételt, majd küldje vissza a terméket. Természetesen előzetesen is jelezheti lemondási szándékát.
A gyorsabb feldolgozás érdekében kérjük, küldjön feladási igazolást.
Az elállás következményei
Ha eláll a szerződéstől, visszatérítjük az összes befizetett összeget, kivéve a szállítási költségeket (illetve azokat a többletköltségeket, amelyek nem a legolcsóbb standard szállításból adódnak), legkésőbb 14 napon belül attól a naptól számítva, amikor értesítést kaptunk az elállásról és visszaérkezett a termék.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, hacsak másban nem állapodunk meg.
A visszatérítésért nem számítunk fel díjat.
Sérült vagy hibás termékek szabályzata
Ha a termék sérülten érkezik vagy gyártási hibás:
Nem biztosítunk visszatérítést.
Helyette ingyenes cserét biztosítunk, további költségek nélkül.
A csere igényléséhez:
- Lépjen kapcsolatba velünk a megadott időn belül
- Küldjön bizonyítékot (fotó vagy videó)
Miután ellenőriztük a hibát, a csere terméket a lehető leggyorsabban elküldjük.
FONTOS
MINDEN VISSZAKÜLDÉST A KÖZPONTI RAKTÁRUNKBA (ÁZSIA) KELL KÜLDENI, A VÁSÁRLÓ KÖLTSÉGÉN.
Company Information: PROCLOT PTE. LTD.
10 ANSON ROAD, #28-18 INTERNATIONAL PLAZA, SINGAPORE (079903)